Pase Biomi

La espera continúa. Pero nadie tiene por qué quedarse quieto.

Hacer cola no tiene por qué significar personas atrapadas en una silla, concentradas en la recepción o preguntando constantemente cuánto tiempo lleva ser atendido.

Biomi Pass transforma la cola tradicional en una experiencia digital: el cliente ingresa mediante Código QR o enlace, recibe su contraseña y sigue la posición, presupuesto y estado del servicio en su teléfono celular. Todo funciona a través del navegador, sin necesidad de aplicación obligatoria y sin necesidad de registro del cliente.

Al mismo tiempo, los asistentes y administradores reciben una operación estructurada para llamar, recuperar, iniciar, finalizar, omitir, cancelar o transferir contraseñas entre servicios.

Haz cola apuntando con la cámara

Cada empresa recibe una dirección pública que puede transformarse en un Código QR.

En la recepción, mostrador, escaparate u otro punto de contacto, el cliente apunta con la cámara del teléfono móvil, elige un servicio disponible, proporciona los datos solicitados y recibe su contraseña digital.

La misma dirección también se puede compartir a través de WhatsApp, sitio web, confirmación de cita u otros canales digitales. La plataforma también proporciona un póster en PDF con código QR para imprimir.

Rastrea tu turno en tu celular

Después de unirse a la cola, cada cliente recibe una página de seguimiento individual.

Puede presentar:

• número de contraseña;
• servicio seleccionado;
• número de personas por delante;
• estimación basada en servicios recientes;
• estado actual de la contraseña;
• ventana o habitación cuando se produce la llamada.

La información se actualiza automáticamente mientras la contraseña permanezca activa.

Esto permite a la persona seguir su turno por teléfono sin depender exclusivamente de la recepción.

Convierte un televisor en un panel de llamadas

Biomi Pass también ofrece un panel público para TV o monitor.

Abra la dirección del panel en un navegador compatible y muestre información como la contraseña actual, el nombre, la ventana o sala y el historial de llamadas recientes.

La identidad visual de la empresa puede aparecer en el panel, que además cuenta con una zona preparada para contenidos informativos o publicitarios.

El teléfono celular y el panel funcionan juntos: los que siguen individualmente usan el teléfono; Quien permanezca en la sala también podrá ver la llamada en la pantalla.

Organizar diferentes tipos de servicio

No todas las solicitudes deben ingresar a la misma cola.

Biomi Pass te permite crear diferentes servicios con sus propios nombres, prefijos y reglas.

Es posible mantener tipos públicos, que aparecen al cliente en el Código QR, y tipos internos, disponibles solo para el equipo durante las referencias.

Una tienda, por ejemplo, puede separar recogida, cambios, presupuesto, soporte y ventas. Una clínica puede funcionar con recepción, consultas, exámenes y recogida.

Transferir sin hacer que el cliente comience de nuevo

Cuando un servicio depende de otro sector, el equipo puede transferir la contraseña a otra cola.

El cliente continúa su viaje sin tener que recuperar una nueva contraseña y espera al departamento responsable.

Esta característica le permite representar operaciones de varios pasos sin convertir el proceso en múltiples colas desconectadas.

Servicio preferencial configurable

La plataforma le permite trabajar con diferentes niveles de prioridad y definir la proporción entre llamadas preferidas y normales.

La empresa es capaz de adaptar la regla de llamadas a su propia operación y mantener diferentes categorías de servicios organizadas en un mismo sistema.

Mostradores gratuitos o especializados

Cada mostrador o punto de atención puede funcionar con todos los servicios o estar asociado solo con ciertos tipos de cola.

De esta manera, un equipo especializado sólo puede recibir las demandas que puede resolver, mientras que otros puntos quedan libres para manejar diferentes tipos de contraseñas.

Control de horarios y aforo de colas

El administrador puede definir días y horarios de apertura, descansos y límite de personas en espera.

Esto ayuda a adaptar la cola digital a la capacidad real de la operación.

Transforma el movimiento del día en información

Después del servicio, los registros se pueden utilizar para comprender mejor la operación.

Biomi Pass presenta indicadores relacionados con:

• contraseñas emitidas;
• contraseñas cumplidas;
• faltas;
• cancelaciones;
• tiempo medio de espera;
• tiempo promedio de servicio;
• rendimiento por tipo de servicio y periodo.

Los datos consolidados también se pueden exportar en CSV.

Esto le permite identificar dónde aumentan los tiempos de espera, qué servicios concentran la demanda y dónde se pueden ajustar las operaciones.

Control sobre datos y retención

El sistema proporciona separación de datos por empresa, control de usuarios y perfiles, período de retención configurable y la posibilidad de anonimizar registros antiguos.

El nombre y el número de teléfono del cliente se pueden utilizar para emitir, identificar y recuperar contraseñas, dependiendo de la configuración de la operación. La empresa sigue siendo responsable de definir la finalidad adecuada del tratamiento, informar a sus clientes y decidir qué información se mostrará públicamente.

Para diferentes tipos de servicio

Biomi Pass se puede configurar para operaciones como:

Clínicas y laboratorios
Recepción, consultas, exámenes, recogida, devoluciones, prioridades y derivación entre sectores.

Tiendas y asistencia técnica
Ventas, retiros, cambios, devoluciones, cotizaciones y soporte.

Oficinas y servicios
Proyección, documentación, reuniones y asistencia especializada.

Servicio público
Múltiples servicios, prioridades y diferentes contadores con llamadas visibles para el público.

Sin máquinas propietarias. No se requiere ninguna aplicación.

La operación administrativa, el panel del operador y la experiencia del cliente funcionan a través del navegador.

Para comenzar, la empresa crea la cuenta, configura los servicios, las prioridades, el equipo y las ventanas, comparte el código QR y, si lo desea, abre el panel público en un televisor o monitor.

R$0 por mes. Todas las funciones disponibles actualmente.

Biomi Pass actualmente informa que tu cuenta se puede crear de forma gratuita, sin cuota mensual, sin tarjeta de crédito y sin período de prueba.

La propuesta es permitir a las empresas organizar el servicio utilizando los recursos disponibles en la plataforma sin tener que empezar a comprar equipos específicos ni contratar una tarifa mensual.

Una mejor cola para quienes sirven y quienes esperan

Biomi Pass no intenta eliminar el tiempo de espera.

Organiza este tiempo.

El cliente sabe dónde se encuentra y cuál será el siguiente paso. El asistente sabe a quién llamar y hacia dónde dirigirlo. El gerente puede ver lo que pasó durante la operación.

Biomi Pass la espera continúa. No inmovilidad.