Biomi Pass

A espera continua. Mas ninguém precisa ficar parado.

Fila não precisa significar pessoas presas em uma cadeira, concentradas na recepção ou perguntando constantemente quanto falta para serem atendidas.

O Biomi Pass transforma a fila tradicional em uma experiência digital: o cliente entra por QR Code ou link, recebe sua senha e acompanha pelo próprio celular a posição, estimativa e situação do atendimento. Tudo funciona pelo navegador, sem aplicativo obrigatório e sem exigir cadastro do cliente.

Ao mesmo tempo, atendentes e gestores recebem uma operação estruturada para chamar, rechamar, iniciar, finalizar, pular, cancelar ou transferir senhas entre serviços.

Entre na fila apontando a câmera

Cada empresa recebe um endereço público que pode ser transformado em QR Code.

Na recepção, balcão, vitrine ou outro ponto de contato, o cliente aponta a câmera do celular, escolhe um atendimento disponível, fornece os dados solicitados e recebe sua senha digital.

O mesmo endereço também pode ser compartilhado por WhatsApp, site, confirmação de agendamento ou outros canais digitais. A plataforma disponibiliza ainda um cartaz em PDF com QR Code para impressão.

Acompanhe sua vez pelo celular

Depois de entrar na fila, cada cliente recebe uma página individual de acompanhamento.

Ela pode apresentar:

• número da senha;
• serviço selecionado;
• quantidade de pessoas à frente;
• estimativa baseada nos atendimentos recentes;
• situação atual da senha;
• guichê ou sala quando ocorrer a chamada.

As informações são atualizadas automaticamente enquanto a senha permanece ativa.

Isso permite que a pessoa acompanhe sua vez pelo telefone sem depender exclusivamente da recepção.

Transforme uma TV em painel de chamadas

O Biomi Pass também oferece um painel público para TV ou monitor.

Abra o endereço do painel em um navegador compatível e exiba informações como senha atual, nome, guichê ou sala e histórico das chamadas recentes.

A identidade visual da empresa pode aparecer no painel, que também possui uma área preparada para conteúdo informativo ou publicitário.

Celular e painel trabalham juntos: quem acompanha individualmente utiliza o telefone; quem permanece no ambiente também pode visualizar a chamada na tela.

Organize diferentes tipos de atendimento

Nem toda demanda deve entrar na mesma fila.

O Biomi Pass permite criar diferentes serviços com nomes, prefixos e regras próprias.

É possível manter tipos públicos, que aparecem para o cliente no QR Code, e tipos internos, disponíveis somente para a equipe durante encaminhamentos.

Uma loja, por exemplo, pode separar retirada, trocas, orçamento, suporte e vendas. Uma clínica pode trabalhar com recepção, consultas, exames e coleta.

Transfira sem fazer o cliente começar novamente

Quando um atendimento depende de outro setor, a equipe pode transferir a senha para outra fila.

O cliente continua sua jornada sem precisar retirar uma nova senha e passa a aguardar o setor responsável.

Esse recurso permite representar operações com várias etapas sem transformar o processo em várias filas desconectadas.

Atendimento preferencial configurável

A plataforma permite trabalhar com diferentes níveis de prioridade e definir a proporção entre chamadas preferenciais e normais.

A empresa consegue adaptar a regra de chamada à própria operação e manter diferentes categorias de atendimento organizadas no mesmo sistema.

Guichês livres ou especializados

Cada guichê ou ponto de atendimento pode trabalhar com todos os serviços ou ficar associado somente a determinados tipos de fila.

Assim, uma equipe especializada pode receber apenas as demandas que consegue resolver, enquanto outros pontos permanecem livres para atender diferentes tipos de senha.

Controle horários e capacidade da fila

O administrador pode definir dias e horários de funcionamento, pausas e limite de pessoas aguardando.

Isso ajuda a adaptar a fila digital à capacidade real da operação.

Transforme o movimento do dia em informação

Depois do atendimento, os registros podem ser utilizados para entender melhor a operação.

O Biomi Pass apresenta indicadores relacionados a:

• senhas emitidas;
• senhas atendidas;
• faltas;
• cancelamentos;
• tempo médio de espera;
• tempo médio de atendimento;
• desempenho por tipo de serviço e período.

Os dados consolidados também podem ser exportados em CSV.

Isso permite identificar onde a espera cresce, quais serviços concentram demanda e onde a operação pode ser ajustada.

Controle sobre dados e retenção

O sistema prevê separação dos dados por empresa, controle de usuários e perfis, prazo configurável de retenção e possibilidade de anonimizar registros antigos.

Nome e telefone do cliente podem ser utilizados na emissão, identificação e recuperação de senhas, conforme a configuração da operação. A empresa continua responsável por definir a finalidade adequada do tratamento, informar seus clientes e decidir quais informações serão exibidas publicamente.

Para diferentes tipos de atendimento

O Biomi Pass pode ser configurado para operações como:

Clínicas e laboratórios
Recepção, consultas, exames, coleta, retornos, prioridades e encaminhamento entre setores.

Lojas e assistências técnicas
Vendas, retiradas, trocas, devoluções, orçamento e suporte.

Escritórios e serviços
Triagem, documentação, reuniões e atendimentos especializados.

Atendimento público
Múltiplos serviços, prioridades e diferentes guichês com chamadas visíveis ao público.

Sem máquinas proprietárias. Sem aplicativo obrigatório.

A operação administrativa, o painel dos atendentes e a experiência do cliente funcionam pelo navegador.

Para começar, a empresa cria a conta, configura serviços, prioridades, equipe e guichês, compartilha o QR Code e, se desejar, abre o painel público em uma TV ou monitor.

R$ 0 por mês. Todos os recursos atualmente disponíveis.

O Biomi Pass informa atualmente que sua conta pode ser criada gratuitamente, sem mensalidade, sem cartão de crédito e sem período de teste.

A proposta é permitir que empresas organizem o atendimento utilizando os recursos disponíveis da plataforma sem precisar começar adquirindo equipamentos específicos ou contratando uma mensalidade.

Uma fila melhor para quem atende e para quem espera

O Biomi Pass não tenta eliminar o tempo de espera.

Ele organiza esse tempo.

O cliente sabe onde está e qual será o próximo passo. O atendente sabe quem chamar e para onde encaminhar. O gestor consegue enxergar o que aconteceu durante a operação.

Biomi Pass a espera continua. A imobilidade não.